Omgaan met Agressie in de Praktijk (OAP)

Deze training gaat in op de oorzaken van verschillende soorten agressie, het herkennen van en hoe om te gaan met agressie. De deelnemers krijgen tijdens de training de mogelijkheid om ervaringen met elkaar uit te wisselen. Daarnaast worden er verschillende gespreks- en kalmeringstechnieken besproken waarbij de deelnemer handvaten krijgt om op de juiste manier te handelen in bepaalde situaties.

Doelgroep
De training is bestemd voor personen die in hun functie te maken kunnen krijgen met lastig en/of agressief gedrag van klanten, medewerkers of collega’s

Werkwijze
Gedurende de hele training zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk. De training geeft inzicht in:

– Oorzaken van agressie
– Waarnemen van agressief gedrag
– Manieren van reageren in conflictsituaties
– Conflicten kunnen afremmen
– Luisteren & oefenen
– Maken van een plan van aanpak

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Respectvol Omgaan met Elkaar (ROME)

Deze training is bestemd voor eenieder die als professionele dienstverlener zich meer bewust wilt worden van het eigen gedrag in de werkomgeving. Deze training gaat in op de benodigde communicatie aspecten, het herkennen van (voor)oordelen en het reageren in verschillende situaties op vormen van agressie. Daarnaast wordt er besproken hoe belangrijk het is om als professionele dienstverlener proactief te handelen.

Doelgroep
De training is bestemd voor ervaren medewerkers in de sector AMBOR, die in hun functie te maken kunnen krijgen met pestgedrag of meer vaardigheden willen aanleren over assertiviteit.

Werkwijze
De training richt zich op het persoonlijk ontwikkelen van werknemers die al enkele communicatietrainingen hebben gevolgd. Door te leren over je eigen vooroordelen ga je ook inzien dat er ook vooroordelen zijn over jezelf.  Gedurende de training zal de theorie veel worden afgewisseld met het oefenen van vaardigheden. De training bestaat uit 1 lesdag.
 
– Ervaren van perceptie en deceptie
– Leren luisteren en vragen stellen
– Mindmappen
– Johari venster
– Openbaar vs. privé / blinde vlek vs. terra incognita
– Representativiteit en trots zijn op je vak
– Proactief handelen vs. Afwachten
– Het bieden van hulp aan klanten of collega’s
– Praktijksimulaties (observeren, instrueren en complimenteren)

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u ook Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Klantvriendelijk Handelen in de Praktijk (KHP)

Tijdens deze training krijgt men inzicht in het klantgericht handelen. Daarbij wordt aandacht gegeven aan eigen gedrag/houding, vaardigheden hoe om te gaan met klanten en daarbij ook het herkennen van diverse soorten typen klanten. Ook wordt er gekeken naar het verbeteren van de kwaliteit en het imago van de organisatie.

Doelgroep
De cursus is bestemd voor iedereen die in zijn/haar functie te maken heeft met klanten of collega’s in een dienstverlenende of servicegerichte functie.

Werkwijze
Gedurende de training zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk. Tevens kan de inhoud van de cursus vooraf worden op afgestemd, denk aan specifieke gebeurtenissen. Tijdens de training komen onderstaande punten aanbod:

– Kwaliteit van dienstverlening
– Communicatie, houding en gedrag
– Beïnvloeden en beïnvloed worden
– Gespreksvaardigheden en conflicthantering
– Klantvriendelijk handelen en omgaan met agressie
– Herkennen van lastige klanten

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CCV geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Specifieke Deskundigheid Winterdienst (SDW)

Deze training helpt medewerkers op een verstandige en veilige manier om te leren gaan met de afhandeling van gladheidsbestrijding.

Doelgroep
De cursus Specifieke Deskundigheid Winterdienst – Basis is voor chauffeurs (welke worden ingehuurd) voor de gladheidbestrijding.

Werkwijze
De training gaat nader in op de bewustwording van het belang en het nut van het werken in de winterdienst, de verantwoordelijkheid en betrokkenheid t.a.v. de organisatie, werken met sneeuwploegen/sneeuwborstels, strooiroutes en prioriteiten + dooimiddelen en dosering. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan Arbowetgeving, rechten en verplichtingen, Op- en afbouw strooier en sneeuwploeg en Strooien in de praktijk.

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u ook Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.
 

Eerste Hulp Bij Ongevallen (EHBO)

Deze training omvat een theorie- en praktijkinstructie. Het theoriegedeelte gaat over de basiskennis hoe je levensreddend kunt optreden volgens de norm van Het Oranje Kruis. Vervolgens krijgen de deelnemers een praktijkinstructie en voeren zij oefeningen met onder andere een reanimatiepop en AED uit, welke worden beoordeeld.

Doelgroep
De training is bestemd voor BOR-, afvalinzamelings- en transportchauffeurs en andere buitendienst medewerkers.

Werkwijze
De docenten beschikken over goede didactische vaardigheden, hebben veel ervaring met de toepassing van EHBO op het gebied van afvalinzameling en straatreiniging en hebben een geldig certificaat Instructeur Eerste Hulp of vergelijkbaar. Het theoriegedeelte van de cursus wordt gegeven in 1 dagdeel en kent ook een oefentoets. Vervolgens vindt er op dezelfde dag een praktijkinstructie- en beoordeling plaats van 3 uur. Deze training gaat in op de volgende onderwerpen:

– Vijf belangrijke punten bij het verlenen van eerste hulp
– Stoornissen in het bewustzijn en ademhaling
– Stilstand van de bloedsomloop
– Ernstige uitwendige bloedingen en brandwonden
– Shock en letsels door kou/warmte
– Kneuzingen, verstuikingen, ontwrichting en botbreuken
– Oogletsels, elektriciteitsongevallen en vergiftigingen
– Het menselijk lichaam

Onderwerpen in de praktijk:
– Vervoer over korte afstand
– Verband- en hulpmiddelen
– Reanimatie en gebruik AED
– Oefenen met LOTUS-slachtoffers

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CCV geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Omgaan met Verbale en Fysieke Agressie (OVFA)

Uw medewerkers kunnen in aanraking komen met lastige (soms zelfs agressieve) klanten of burgers. Het uitgangspunt van de training is dat conflictsituaties altijd opgelost kunnen worden door middel van aangeleerde verbale vaardigheden. Deze training biedt de mogelijkheid om uw medewerkers beter te leren omgaan met agressie en uw buitendienst professioneler te kunnen laten werken en juist te handelen bij agressief gedrag en spanningsvolle situaties.

Doelgroep
De training is bestemd voor personen die in hun functie te maken kunnen krijgen met agressief gedrag of spanningsvolle situaties.

Werkwijze
De training is deels ontwikkeld op basis van Oosterse contactsporten, zoals Aikido. Gedurende de training zal de theorie veel worden afgewisseld met het oefenen van vaardigheden. Hiervoor zal in de praktijkruimte of sportcentrum geoefend worden. De training bestaat uit 1 lesdag en gaat in op de volgende onderwerpen:

– Spiegelen van eigen gedrag
– Introductie agressie
– Symptomen van het lichaam bij intimidatie of dreiging
– Soorten agressie: frustratie, instrumenteel en relationeel
– Houding, alertheid, oogcontact en hulp bieden
– Afstand en positie ten opzichte van de agressor
– Fysieke verdedigingsproces
– Veel oefenen van fysieke vaardigheden binnen juridische kaders

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CCV geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Specifieke Deskundigheid Ergonomie (SDE)

Deze training heeft tot doel om arbeidsongeschiktheid en ziekteverzuim te voorkomen. Dit doen we doormiddel van persoonlijke aandacht in bewaking en begeleiding van de fysieke gesteldheid en verbeteren we de motivatie van de medewerker. We leren bewuster en gezonder te leven/werken en bieden ze concrete handvatten om de gezondheid te verbeteren en verhogen van de kennis over lichamelijke belasting.

Doelgroep
Uitvoerende medewerkers, werkzaam in de buitendienst van gemeenten en verzelfstandigde reinigingsbedrijven.

Werkwijze
Tijdens deze interactieve training worden de deelnemers door middel van praktische theorie en praktijkoefeningen getraind waarbij er diverse ergonomische aspecten worden behandeld.  Tijdens de theorie worden de medewerkers zich bewust van hun lichaamsgebruik en de lichamelijke belasting. Tijdens de praktijk zal de groep zich samen met de docent richten op de werkzaamheden die van toepassing zijn bij hun organisatie, met als uitgangspunt het geleerde uit het theoretische cursusdeel. Voor het praktijkgedeelte wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van voertuigen en hulpmiddelen die voorkomen in de werksituatie van de medewerker. Afsluiting van de cursus gebeurt door middel een praktijkbeoordeling en een test met meerkeuze. De training gaat in op:

Onderwerpen theorie:
– Wat is ergonomie?
– Wetgeving
– Hulpmiddelen
– Algemene en specifieke bewegingsprincipes

Onderwerpen praktijk:
– Houdings- en bewegingsanalyse
– Fysieke belasting

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CCV geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Invloed Positieve Gezondheid (IPG)

De training gaat in op de bewustwording van gezondheid en leefstijl en de invloed daarvan op het werk en andersom. Daarbij worden praktische tools aangereikt die direct gebruikt kunnen worden om bewuster/gezonder te leven en te werken. De deelnemer krijgt o.a. handvaten voor het omgaan met stress en werkdruk en krijgt inzicht in benodigde gedragsveranderingen.

Doelgroep
Chauffeurs en medewerkers, werkzaam in AMBOR-branche.

Werkwijze
De training wordt gegeven in 2 dagdelen. De ochtend zal bestaan uit de lichamelijke aspecten. De deelnemers worden zich bewust van wat gezond zijn betekend, krijgen uitleg over de voeding- en maaltijdschijf en worden zich bewust(er) van de gevaren van ongezonde voeding. Ook komen de gevolgen en invloeden van drugs, alcohol en roken aan bod. In de middag zal het mentale welbevinden aan de orde komen. Hierbij krijgen de deelnemers uitleg in hoe om te gaan met stress, werkdruk en hoe dit te handvatten te bieden. De training gaat in op:

– Bewust zijn van het belang en risico’s van (on)gezonde voeding
– Invloed van bewegen op de gezondheid
– De risico’s van alcohol en roken en stress
– Mentale gezondheid en weerbaarheid
– Kennis en inzicht in gedragsverandering
– Eigen positieve gezondheid
– Wat is de zingeving van mijn duurzame werk


Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Medewerker Milieustraat (MMS)

De training Medewerker Milieustraat bestaat uit de volgende trainingsdagen:

Deel 1: Vakinhoudelijk – Medewerker Milieustraat (MMS) (2 lesdagen)
– Milieustraat (functies en varianten van een milieustraat, arbeidsomstandigheden en veiligheidsaspecten)
– Arbeidsomstandigheden en veiligheid (veiligheid, gezondheid en welzijn)
– Oriëntatie in het afvalbeheer (wetgeving, hergebruik en recycling, inzameling, transport, overslag en verwerking)

Deel 2: Omgaan met Gevaarlijk Materiaal (OGM) (1 lesdag, incl. 7 nascholingsuren)
– Afvalsoorten op de milieustraat (controle, acceptatie, informatie over de afvalsoorten, praktische aandachtspunten per afvalsoort)

Deel 3: Communicatie – Klantvriendelijke Handelen in de Praktijk (KHP) (1 lesdag, incl. 7 nascholingsuren)
– Klantgericht handelen (luisteren, informatie verzamelen, klantgericht informatie geven, conflicthantering)

Na afronding van elk deel volgt aan de einde van de dag een test welke met goed gevolg afgerond moet worden. Voor het zelfstandig beheer van het Depot Klein Chemisch Afval op een milieustraat is een gediplomeerde depothouder KCA wettelijk verplicht. SPA Groep adviseert om de medewerker de cursus Depothouder Klein Chemisch Afval te laten volgen als aanvulling op de cursus Medewerker Milieustraat.

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 14 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u ook Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Specifieke Deskundigheid Ondergrondse Containers Autolaadkraan Knijper – Herhaling (SDOCAK-H)

Deze theorietraining in combinatie met de praktijk geeft de deelnemers meer inzicht in alle technische aspecten voor het (veilig) werken met de Autolaadkraan Knijper en/of Ondergrondse containers. Tijdens de theorietraining wordt er onder andere ingegaan op de Arbowet, CE-norm, onderhoud van de voertuigen, risico's, grofvuil inzamelen, containertransportsystemen en de PBM’s. De praktijkbeoordeling zal plaatsvinden tijdens de dagelijkse werkzaamheden en daarbij worden de specifieke praktijkvaardigheden afgestemd met de vastgestelde werkprocedure.

Doelgroep
De training is bestemd voor chauffeurs en bijrijders die betrokken zijn bij  het inzamelen van materiaal met de autolaadkraan knijper en bij de afvalinzameling van ondergrondse containers

Werkwijze
Na het behalen van de herhalingstheorietraining krijgt de medewerker een beoordeling voor de ondergrondse containers en/of de autolaadkraan. Door middel van dit praktijkgedeelte worden de specifieke praktijkvaardigheden afgestemd op de vastgestelde veilige werkprocedure. De praktijkinstructie zal zoveel mogelijk plaatsvinden tijdens de dagelijkse werkzaamheden met het eigen voertuig. Deze training gaat in op de volgende onderwerpen:

– De noodzaak van veilig werken
– De arbowetgeving en risico’s
– Risico’s en Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM’s)
– Gevaarlijke stoffen
– Noodsituaties
– CE regelgeving, Stabiliteit & Beveiligingen
– Hijs- en hefgereedschappen
– Veilig ledigen van ondergrondse containers
– Containertransportsystemen
– Veilig grof vuil inzamelen
– Het gebruik van de autolaadkraan
– Veilig werken langs de weg
– Schoonmaken, onderhoud en controle

De prijs zoals weergegeven, is exclusief praktijkkosten. De praktijkkosten worden per dagdeel of dag berekend, afhankelijk van het benodigd aantal examenonderdelen. De praktijkkosten betreffen € 570,- per dagdeel en € 1.040,- per dag (maximaal 5 beoordelingen per dag).

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CBR geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV-vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u ook incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.